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店长工作内容(1)
察看次数:4291 发表时间:2006-10-23 06:45:15


一、 店员的思想辅导

了解店员的原因,解决其影响工作的因素。
l 有人情绪化与人交往过于激烈,影响心情,导致无心工作。
l 对于工作没有充分认识,经验不足,导致工作上出差错。员工渐渐缺乏工作感,失去工作信心。
l 员工彼此协调工作,才能与其他店员建立互相支持的工作关系。
l 进行新措施后,店员对新措施的误解或认为损坏其利益,在苦无投诉和投诉对象后,会采取消极放纵的态度,使工作士气低落,令其无心工作。

二、 事情或工作了解是否正确

l 在货场督导员工的纪律及工作。
l 监督收银并配合收银工作
l 密切留意店铺的运作、在交班薄内与另一店长交流

三、 销售管理

l 统计,分析市场。
l 服装存货量的倥制。
l 预计市场,从而配合酬宾活动增加货量
l 配合上级制定下月的营业目标
l 为实现目标,完成活动及成绩所需之改进制度的方法和措施



开会技巧

一、 开会前的准备

1) 资料搜集(数据、相关例子.....)
2) 事前与店长相计内容
3) 订立开会时间
4) 通知同事
5) 场地安排(仓库、卖场......)
6) 集合点名
7) 准备工具如白板、水笔
8) 复查资料正确与否

二、 进行时的技巧

1) 说明开会内容
2) 带出主题/重点
3) 鼓励同事参与
4) 适当时侯发问
5) 复述提问(或意见)
6) 对同事的正面意见作回应
7) 对同事的负面意见/疑问作解说
8) 对未能解决事项作纪录容后跟进
9) 运用非言语技巧
笑容
眼神
手势

三、 总结

1) 重申结论
2) 委任工作
3) 订下完成目标时间
备注:每位店长必须在大部份项目(九成以上)
都能掌握纯熟技巧才能合格。


店铺编班的技巧

一、 需与生意的繁忙程度配合,必要时安排特别班(直落班、两头班)

二、 新同事与熟练同事的分布要平均,以便更好地分配工作

三、 留意新同事与师傅及店长要同一班次,以便更好的跟进新同事

四、 避免有同事需要急转班(晚班转早班)而影响次日工作精神

五、 放大假与平日放假同事的分配要平均

六、 一个以上的主管不要安排同一班次

七、 太熟悉/关系太好的同事不可同一班次,以免影响工作

八、 星期六、日不安排同事休息(除因特殊情况,例如:特别淡的周末或同事有急事)

九、 星期一至星期五每天同事休息安排:
全部总人数/5天=每天安排休息人数

请练习一次整个星期店铺的编班


店长给同事FEEDBACK(工作意见)技巧

一、 掌握给FEEDBACK的机会

1、 当同事给客人赞扬时
2、 当同事工作做得出色时
3、 当同事全心全意做好服务时
4、 当同事没有笑容或精神不振时
5、 当同事销售技巧不够熟练时
6、 当同事言语不礼貌时
7、 当同事工作态度出现问题时
8、 当同事处理顾客投诉不当时
9、 当同事间出现意见分歧而影响货场表现时

二、 运用给FEEDBACK的技巧

1、 选择适当的时间、地点给FEEDBACK(下班前、在货场以外…)
2、 充分准备,有实质内容和具体事例
3、 给FEEDBACK的标准坚定,不会经常变动
4、 抱客观开放态度,听取同事发表个人意见
5、 处理赞扬性FEEDBACK时要言语及非言语表现出热切态度
6、 处理检讨性FEEDBACK时要言语及非言语表现出诚恳态度
7、 所有意见必需是正面/鼓励式
8、 让同事重复FEEDBACK内容,确保信息清晰收到
9、 订定下一个目标及完成时间